OBJETIVOS:
Dotar a los asistentes de los requisitos y manejo de las diferentes herramientas de la gestión de calidad, según exige la Norma ISO 9001:2000, que todo Auditor Interno de los Sistemas de Gestión de la Calidad debe cumplir.
DESTINATARIOS:
Recién Titulados con y sin experiencia o Profesionales con experiencia laboral. Directivos de empresas y personal del departamento de Calidad, y en general profesionales que deban responsabilizarse de la planificación y ejecución de sus propias auditorias internas y externas a los proveedores. Los asistentes deben poseer ya un mínimo de conocimientos sobre la norma ISO 9001:2000, aunque se repasará la misma al comienzo del curso.DURACIÓN:
35 H.PROGRAMA:
Fundamentos de aseguramiento de Calidad- Introducción
- Definición de Calidad
- Calidad: Un poco de historia
- Coste de la Calidad
- Sistemas de Calidad
- Introducción
- ¿Qué es comunicación?
- Método para una comunicación eficaz
- El Arte de Escuchar
- Introducción
- Tipos de Auditoria
- Auditoria concepto final
- Normas sobre auditorias
- Norma ISO 9001
- CRB
- Características generales del programa de Auditorias.
- Las fases de una Auditoría.
- Seguimiento de la Auditoría.
- Redacción de informes de Auditorias.
- Anexo I: Instrumentaciones para los Acompañantes de los Auditores (Guías).
- Anexo II: Guía de la reunión inicial.
- Cualidades personales.
- Capacidad de comunicación.
- Entrenamiento y cualificación del Auditor.
- Técnicas usadas en las preguntas. Análisis de respuestas
- Introducción
- Indicaciones
- Identificación de No Conformidades
- Documentación de las No Conformidades
- Comunicación con la organización auditada
- Resumen
